IA Conversacional
IA conversacional capaz de atender a clientes, pacientes y visitantes mediante lenguaje natural, por voz o por texto y en varios idiomas.
Nuestros asistentes virtuales se integran con robots, canales digitales y sistemas de gestión de hoteles, hospitales, aeropuertos, comercios, centros comerciales, restaurantes y museos.
Conversaciones naturales impulsadas por IA
Nuestra IA conversacional combina modelos avanzados de lenguaje, reconocimiento de voz e información específica de cada organización para comprender lo que necesita cada persona y responder de forma inmediata, en su idioma y a través del canal que prefiera.
Una nueva forma de atender en entornos de alta afluencia
La IA conversacional de Botmotics puede atender a clientes, pacientes y visitantes desde recepciones, quioscos, robots de servicio, páginas web, aplicaciones y WhatsApp. Su funcionamiento autónomo ayuda a reducir los tiempos de espera, disminuye la carga de consultas repetitivas del equipo y permite registrar las interacciones necesarias para conocer qué se ha preguntado, qué respuesta se ha ofrecido y qué cuestiones requieren seguimiento.
Comprensión del lenguaje natural en tiempo real
Los modelos de lenguaje analizan cada mensaje o frase hablada para identificar el idioma, la intención y el contexto de la petición. El sistema puede mantener el contexto durante la conversación, facilitando una interacción más natural y evitando que la persona tenga que repetir información innecesariamente.
Respuesta y acción automáticas
Conectado con los sistemas de gestión y las soluciones de Botmotics, el asistente puede configurarse para::
- Informar sobre servicios, horarios e instalaciones.
- Gestionar reservas, registros y confirmaciones.
- Tramitar peticiones de servicio a habitaciones, limpieza o mantenimiento.
- Orientar y guiar a las personas dentro del espacio.
- Derivar la conversación a un agente humano cuando sea necesario.
Ventajas de nuestro sistema
Datos en tiempo real
El asistente registra y analiza indicadores como el número de conversaciones, los temas más consultados, los idiomas utilizados, las horas de mayor demanda, la tasa de resolución automática y los motivos de derivación al personal.
Alertas inteligentes
El sistema notifica cuando una consulta queda sin resolver, se detecta una queja o incidencia relevante, un cliente solicita atención humana, hay problemas de conexión o el volumen de peticiones supera un umbral crítico.
Diseño robusto
Cada asistente se entrena con la información real de tu negocio; servicios, políticas, espacios, menús, horarios y se adapta a tu tono de marca, tus idiomas prioritarios y los límites de lo que puede y no puede responder.
Conectividad en la nube
Gestionamos de forma centralizada los asistentes desplegados en los distintos canales y los integramos mediante API con los sistemas existentes, como plataformas hoteleras, hospitalarias, comerciales, de reservas o de atención al cliente.
IA Conversacional
Optimiza la atención a tus clientes de forma sencilla
- Escuchar: la persona habla o escribe con naturalidad desde un robot, un quiosco, una página web, una aplicación o WhatsApp.
- Comprender: la inteligencia artificial identifica el idioma, la intención y el contexto de la petición.
- Responder: el asistente ofrece una respuesta basada en la información disponible de la organización.
- Ejecutar: cuando la petición requiere una acción, el sistema puede enviar una reserva, una tarea o un aviso al recurso correspondiente.
- Mejorar: las conversaciones se analizan para generar estadísticas, elaborar informes y optimizar las respuestas futuras.
Beneficios de Nuestro Servicio
Atención inmediata, 24/7
El asistente puede responder de forma inmediata en los idiomas configurados, incluso fuera del horario habitual del equipo, ayudando a reducir los tiempos de espera..
Una experiencia más sencilla
La persona no necesita recorrer menús complejos ni buscar la información por su cuenta. Puede formular la consulta con sus propias palabras y recibir una respuesta adaptada a su necesidad.
Reducción de costes operativos
La automatización de las consultas repetitivas permite al equipo dedicar más tiempo a las interacciones que requieren atención personal
Mejora de los objetivos ESG
El análisis de las conversaciones permite conocer qué preguntan los usuarios, qué información no encuentran y qué aspectos de la experiencia o de los procesos pueden mejorarse.
Nuestros Sectores
Explora cómo la IA conversacional mejora la atención y la experiencia de las personas en diferentes sectores. Descubre nuestras soluciones adaptadas a cada necesidad.
Hoteles
Asistentes que atienden a los huéspedes antes, durante y después de la estancia, facilitando el registro de entrada, la información del hotel, las peticiones de servicio a habitaciones y las solicitudes de limpieza, en varios idiomas y durante las 24 horas.
Hospitales
Asistentes que orientan a pacientes, familiares y visitantes, responden preguntas frecuentes, informan sobre consultas, servicios y ubicaciones y derivan las solicitudes al equipo correspondiente cuando es necesaria una atención personal.
Comercios y centros comerciales
Atención al cliente en el establecimiento y en los canales digitales para consultar la disponibilidad de productos, localizar tiendas o secciones, conocer promociones y recibir soporte posterior a la compra.
Aeropuertos
Información en varios idiomas sobre vuelos, puertas de embarque, servicios y orientación dentro de la terminal, disponible a través de quioscos, robots de atención y canales digitales.
Restauración
Gestión de reservas y pedidos, información sobre los menús y los alérgenos y coordinación con los robots de catering para agilizar el servicio en los momentos de mayor actividad.
Museos
Guías conversacionales que responden preguntas sobre las obras, las exposiciones, los servicios y los horarios, enriqueciendo la visita en varios idiomas y adaptando los contenidos a los intereses de cada visitante
¿Preparado para transformar tus operaciones?
Hablemos sobre cómo Botmotics puede llevar tu negocio al siguiente nivel.
