CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: [1 de agosto 2026]

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las operaciones realizadas por:

Botmotics Capital Holdings, con NIF [NIF], domicilio social en Paseo de la Castellana, 194, 28046, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de [PROVINCIA], al tomo [●], folio [●], hoja [●], inscripción [●], correo electrónico info@botmotics.com y teléfono [], en adelante, “BOTMOTICS”.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a la venta de robots, dispositivos, sensores, componentes, accesorios y demás equipamiento tecnológico, así como a los servicios de instalación, configuración, puesta en marcha y soporte técnico ofrecidos por BOTMOTICS.

Las operaciones de BOTMOTICS están dirigidas exclusivamente a empresas, empresarios, profesionales, administraciones y otras entidades que contraten los productos o servicios para fines relacionados con su actividad empresarial o profesional.

El cliente declara que actúa en calidad de empresario o profesional y que dispone de capacidad y autorización suficientes para contratar.

Estas condiciones no se aplican a consumidores o usuarios que actúen con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.

3. Información comercial y presupuestos

La información publicada en la página web sobre productos, características, imágenes, prestaciones, aplicaciones o precios tiene carácter informativo y no constituye por sí misma una oferta contractual vinculante.

Las imágenes, recreaciones, vídeos, planos, fotografías y descripciones de los productos son orientativos. Podrán existir pequeñas diferencias de diseño, acabado, dimensiones, color, componentes o configuración que no afecten sustancialmente a la funcionalidad contratada.

Cada operación se formalizará mediante un presupuesto, propuesta comercial, pedido, contrato u oferta específica emitida por BOTMOTICS.

Salvo que se indique otra cosa, los presupuestos tendrán una validez de treinta días naturales desde su fecha de emisión.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán, por este orden:

1. El contrato específico firmado por las partes.

2. El presupuesto o propuesta comercial aceptada.

3. El pedido confirmado por BOTMOTICS.

4. Las presentes Condiciones Generales de Venta.

5. La información general publicada en la página web.

4. Formalización del pedido

El pedido se considerará formalizado cuando concurran las siguientes circunstancias:

• El cliente haya aceptado expresamente el presupuesto, propuesta o pedido.

• BOTMOTICS haya confirmado la aceptación de la operación.

• BOTMOTICS haya recibido el pago íntegro del importe correspondiente.

La aceptación podrá formalizarse mediante firma manuscrita o electrónica, correo electrónico, aceptación digital, emisión de orden de compra o cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad del cliente.

BOTMOTICS podrá rechazar o suspender un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o en la descripción, falta de disponibilidad, imposibilidad técnica, riesgo de impago, restricciones del fabricante o cualquier otra circunstancia que impida razonablemente su ejecución.

En tal caso, BOTMOTICS devolverá las cantidades que hubiera recibido por la parte del pedido que no pueda suministrarse.

5. Precios e impuestos

Los precios serán los indicados en el presupuesto o propuesta aceptada.

Salvo indicación expresa, los precios:

• No incluyen IVA ni otros impuestos aplicables.

• No incluyen gastos de transporte, seguros, aduanas, aranceles, tasas, permisos, obra civil, adecuaciones eléctricas o de red, medios de elevación, desplazamientos especiales o servicios no detallados.

• Se expresan en euros.

• Son válidos únicamente durante el periodo señalado en la oferta.

Cualquier modificación solicitada por el cliente después de la aceptación del pedido podrá dar lugar a una revisión del precio, de los plazos y de las condiciones de ejecución.

6. Forma de pago

El cliente deberá abonar el cien por cien del importe por adelantado, mediante transferencia bancaria o a través del medio de pago indicado por BOTMOTICS.

BOTMOTICS no estará obligada a iniciar la preparación, adquisición, fabricación, reserva, envío, instalación o configuración de los productos hasta que haya recibido el importe completo y este se encuentre disponible en su cuenta bancaria.

Los gastos bancarios, costes de transferencia, comisiones por cambio de divisa o cargos equivalentes serán asumidos por el cliente.

El pago anticipado resulta necesario para reservar equipos, componentes, licencias, servicios técnicos y recursos asociados al proyecto.

7. Cancelación del pedido

Los pedidos confirmados no podrán ser cancelados unilateralmente por el cliente.

Cuando BOTMOTICS acepte excepcionalmente una cancelación, podrá descontar de las cantidades abonadas:

• Los equipos, componentes o licencias ya adquiridos o reservados.

• Los productos fabricados, configurados, importados o personalizados para el cliente.

• Los gastos de transporte, aduanas, almacenamiento o gestión.

• Los trabajos técnicos, de ingeniería, programación, consultoría o instalación ya realizados.

• Cualquier otro coste o compromiso asumido para ejecutar el pedido.

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, configurados específicamente, activados mediante licencia o adquiridos expresamente para el cliente no serán reembolsables.

Al tratarse de operaciones entre empresas o profesionales, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

8. Disponibilidad y plazos de entrega

Los plazos de entrega o instalación indicados por BOTMOTICS son estimados, salvo que se identifiquen expresamente como vinculantes.

El plazo comenzará a contar cuando BOTMOTICS haya recibido:

• El pago íntegro.

• La aceptación del pedido.

• Toda la información, documentación y autorizaciones necesarias.

• La confirmación de que el lugar de instalación cumple los requisitos técnicos.

Los plazos podrán verse afectados por la disponibilidad del fabricante, transporte internacional, aduanas, falta de componentes, incidencias logísticas, restricciones administrativas, modificaciones solicitadas por el cliente o causas ajenas al control de BOTMOTICS.

Un retraso razonable no dará derecho a cancelar el pedido, rechazar la entrega, exigir penalizaciones ni reclamar daños indirectos, salvo acuerdo expreso por escrito.

BOTMOTICS podrá realizar entregas parciales cuando resulte conveniente para la ejecución del pedido.

9. Transporte, entrega y transmisión del riesgo

Los gastos y condiciones de transporte serán los establecidos en cada presupuesto.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al cliente cuando los equipos sean entregados en la ubicación acordada o puestos a disposición del transportista designado por el cliente.

El cliente deberá revisar el estado exterior de la mercancía en el momento de la recepción.

Los daños visibles, faltas de bultos o incidencias de transporte deberán reflejarse en el albarán del transportista y comunicarse a BOTMOTICS por escrito, acompañando fotografías y documentación, dentro de las veinticuatro horas siguientes a la entrega.

La firma del albarán sin reservas supondrá la aceptación aparente del estado exterior de la mercancía, sin perjuicio de los defectos internos que no fueran razonablemente detectables en ese momento.

10. Instalación y puesta en marcha

Cuando el servicio contratado incluya instalación, configuración o puesta en marcha, el cliente deberá facilitar:

• Acceso al emplazamiento en las fechas acordadas.

• Espacio suficiente y libre de obstáculos.

• Suministro eléctrico adecuado y seguro.

• Conectividad, cobertura de red y credenciales necesarias.

• Permisos, autorizaciones y medidas de prevención de riesgos.

• Personal de contacto con capacidad para tomar decisiones.

• Cualquier obra, anclaje o adecuación previa requerida.

• Información precisa sobre recorridos, ascensores, puertas, pendientes, pavimentos y zonas de circulación.

BOTMOTICS podrá suspender la instalación si el emplazamiento no reúne condiciones técnicas, operativas o de seguridad adecuadas.

Los desplazamientos adicionales, tiempos de espera, trabajos extraordinarios o nuevas visitas provocados por causas imputables al cliente podrán ser facturados separadamente.

La instalación se considerará finalizada cuando el equipo haya sido colocado, configurado y sometido a las pruebas básicas de funcionamiento previstas en el alcance contratado.

11. Recepción y aceptación

El cliente deberá comprobar el funcionamiento de los equipos y servicios tras su entrega o puesta en marcha.

Salvo que el presupuesto establezca otro plazo, el cliente dispondrá de cinco días laborables para comunicar por escrito cualquier incidencia que impida de forma sustancial el uso previsto.

Transcurrido dicho plazo sin objeciones justificadas, la entrega, instalación o puesta en marcha se considerará aceptada.

Las incidencias menores que no impidan el uso esencial del producto no justificarán el rechazo del equipo ni la suspensión del pago, sin perjuicio de que BOTMOTICS proceda a corregirlas conforme a las condiciones de soporte o garantía aplicables.

12. Formación

La formación únicamente estará incluida cuando figure expresamente en el presupuesto.

La formación podrá limitarse a las personas, horas, modalidad, ubicación y contenidos indicados en la oferta.

La ausencia del personal designado por el cliente o la necesidad de repetir una sesión por causas no imputables a BOTMOTICS podrá generar costes adicionales.

El cliente será responsable de que los usuarios del equipo reciban y respeten las instrucciones de utilización y seguridad.

13. Soporte técnico

El soporte incluido será exclusivamente el descrito en el presupuesto, contrato de mantenimiento o plan de soporte contratado.

Salvo indicación expresa, la venta de un equipo no implica soporte ilimitado, mantenimiento permanente, asistencia presencial, sustitución inmediata ni disponibilidad durante las veinticuatro horas.

El soporte podrá prestarse de forma remota, telefónica, por correo electrónico o presencial, según la naturaleza de la incidencia y el servicio contratado.

El cliente deberá colaborar en el diagnóstico, facilitar acceso remoto cuando sea necesario, proporcionar registros, fotografías, vídeos y una descripción precisa de la incidencia.

Quedan fuera del soporte ordinario:

• Daños por golpes, caídas, líquidos, vandalismo o uso indebido.

• Averías provocadas por instalaciones eléctricas o redes inadecuadas.

• Problemas causados por terceros, obras, cambios en el entorno o interferencias.

• Modificaciones no autorizadas.

• Consumibles y elementos sujetos a desgaste.

• Desplazamientos o intervenciones no incluidos.

• Pérdida de conectividad atribuible al cliente o a su proveedor de telecomunicaciones.

• Integraciones, programaciones o nuevas funcionalidades no contratadas.

• Incidencias derivadas de no instalar actualizaciones recomendadas.

Los tiempos de respuesta, cuando se indiquen, se refieren al inicio de la atención y no necesariamente a la resolución definitiva de la incidencia.

14. Garantía

Los productos estarán cubiertos por la garantía comercial indicada en el presupuesto, documentación del fabricante o certificado de garantía correspondiente.

Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, BOTMOTICS gestionará las incidencias de garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.

La garantía podrá consistir, a elección de BOTMOTICS o del fabricante, en diagnóstico, reparación, sustitución del componente defectuoso o sustitución del equipo por otro equivalente.

La garantía no cubre:

• Uso contrario al manual o a las instrucciones.

• Golpes, accidentes, caídas, humedad, líquidos, fuego o vandalismo.

• Sobretensiones, fallos eléctricos o condiciones ambientales inadecuadas.

• Desgaste normal, ruedas, cepillos, filtros, baterías, consumibles o piezas de uso periódico, salvo defecto de fabricación.

• Manipulación, apertura, reparación o modificación por personal no autorizado.

• Daños derivados de obstáculos, pavimentos o instalaciones inadecuadas.

• Fallos de redes, servidores, sistemas o servicios de terceros.

• Daños estéticos que no afecten al funcionamiento.

• Uso en condiciones o aplicaciones distintas de las aprobadas.

• Falta de mantenimiento preventivo.

El cliente deberá comunicar la incidencia sin demora y seguir el procedimiento de diagnóstico indicado por BOTMOTICS.

El envío del equipo o componente al servicio técnico podrá requerir autorización previa. Los gastos de transporte, diagnóstico o intervención serán asumidos por la parte que corresponda según el origen de la avería y la cobertura aplicable.

15. Baterías, consumibles y mantenimiento

La autonomía de los equipos puede variar según el entorno, carga transportada, configuración, temperatura, velocidad, estado del pavimento, conectividad y patrones de utilización.

Las referencias de autonomía, productividad, cobertura o rendimiento son estimaciones basadas en condiciones determinadas y no constituyen una garantía de resultados idénticos en todos los entornos.

Las baterías, ruedas, cepillos, filtros, bandejas, elementos de limpieza y demás componentes sometidos a desgaste tendrán el tratamiento previsto en la garantía del fabricante.

El cliente deberá realizar las revisiones, limpiezas, cargas y mantenimientos indicados en los manuales.

16. Software, conectividad y servicios de terceros

Algunos productos pueden requerir software, aplicaciones, conectividad, servicios en la nube, tarjetas SIM, licencias, suscripciones o plataformas de terceros.

La adquisición del equipo no implica la transmisión de la propiedad del software. El cliente recibe únicamente un derecho de uso en los términos establecidos por BOTMOTICS, el fabricante o el proveedor tecnológico.

Las licencias o suscripciones podrán estar sujetas a renovaciones y tarifas independientes.

BOTMOTICS no será responsable de interrupciones provocadas por proveedores de telecomunicaciones, plataformas externas, servicios en la nube, sistemas operativos, fabricantes o cambios regulatorios que escapen a su control.

Las actualizaciones, nuevas funciones, integraciones o desarrollos adicionales podrán requerir presupuesto independiente.

17. Uso adecuado y seguridad

El cliente se compromete a utilizar los productos exclusivamente para las aplicaciones previstas y conforme a los manuales, advertencias, formación e instrucciones proporcionadas.

El cliente será responsable de:

• Evaluar la idoneidad del equipo para su entorno.

• Mantener despejadas y seguras las zonas de circulación.

• Supervisar el uso cuando resulte necesario.

• Evitar la manipulación por personas no autorizadas.

• Cumplir la normativa laboral, de seguridad y prevención aplicable.

• Informar a empleados, usuarios y terceros sobre la presencia de equipos autónomos.

• No desactivar sensores, protecciones o mecanismos de seguridad.

• Obtener los permisos requeridos para operar el equipo.

BOTMOTICS no será responsable de daños derivados de un uso negligente, contrario a las instrucciones o diferente del previsto.

18. Propiedad intelectual e industrial

BOTMOTICS, sus fabricantes y proveedores conservarán todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre marcas, diseños, software, documentación, configuraciones, planos, contenidos, metodologías y desarrollos.

El cliente no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, distribuir o explotar el software o documentación, salvo autorización expresa o cuando lo permita una norma imperativa.

La adquisición de un producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial distintos de los estrictamente necesarios para su utilización ordinaria.

19. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial, económica o estratégica a la que accedan durante la relación contractual.

Esta obligación no se aplicará a información que sea pública, hubiera sido obtenida legítimamente de terceros o deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.

BOTMOTICS podrá mencionar al cliente como referencia comercial o publicar información sobre el proyecto únicamente cuando cuente con autorización del cliente.

20. Protección de datos

Los datos personales de representantes, empleados y personas de contacto serán tratados para gestionar presupuestos, pedidos, facturación, instalaciones, soporte y relaciones comerciales.

La información completa sobre el tratamiento de datos se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la página web de BOTMOTICS.

Cuando la prestación implique que BOTMOTICS acceda a datos personales por cuenta del cliente, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento.

El cliente será responsable de informar a sus empleados, usuarios y terceros sobre cualquier tratamiento de datos que pueda realizarse mediante los equipos instalados y de contar con la base jurídica, señalización y medidas necesarias.

21. Limitación de responsabilidad

BOTMOTICS responderá únicamente de los daños directos que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento contractual acreditado e imputable a BOTMOTICS.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BOTMOTICS no responderá por:

• Lucro cesante.

• Pérdida de ingresos, producción, negocio, contratos o reputación.

• Pérdida o corrupción de datos.

• Paralización de instalaciones o actividad.

• Daños indirectos, especiales o consecuenciales.

• Actos de empleados, usuarios, visitantes o terceros.

• Fallos de conectividad, electricidad, sistemas informáticos o servicios externos.

• Resultados inferiores a expectativas comerciales no garantizadas expresamente.

• Uso inadecuado o incumplimiento de instrucciones.

• Cambios realizados por el cliente o terceros.

Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad total acumulada de BOTMOTICS por una operación no excederá del importe efectivamente pagado por el cliente por el producto o servicio concreto que haya originado la reclamación.

22. Fuerza mayor

BOTMOTICS no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, guerras, disturbios, ciberataques, interrupciones energéticas, falta de componentes, restricciones de transporte, retrasos aduaneros, medidas administrativas o incumplimientos de fabricantes y proveedores esenciales.

Los plazos quedarán suspendidos durante el tiempo en que persistan dichas circunstancias.

Si la situación se prolonga e impide definitivamente la ejecución, las partes buscarán una solución razonable. BOTMOTICS podrá cancelar la parte afectada del pedido y devolver las cantidades correspondientes a prestaciones no ejecutadas, descontando los costes no recuperables ya asumidos.

23. Subcontratación

BOTMOTICS podrá contratar fabricantes, transportistas, instaladores, técnicos, programadores y otros colaboradores para ejecutar total o parcialmente los servicios, manteniendo la coordinación general del proyecto.

24. Modificaciones solicitadas por el cliente

Cualquier modificación del alcance, ubicación, configuración, programación, calendario, número de equipos o condiciones de instalación deberá ser aceptada por BOTMOTICS.

Las modificaciones podrán afectar al precio y a los plazos y deberán formalizarse por escrito.

Las instrucciones verbales dadas al personal técnico no modificarán el contrato salvo confirmación posterior de BOTMOTICS.

25. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, incidencias o contratos podrán realizarse por correo electrónico a las direcciones facilitadas por las partes.

El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos y de revisar las comunicaciones enviadas por BOTMOTICS.

Las incidencias técnicas deberán enviarse a soporte@botmotics.com y las comunicaciones administrativas o contractuales a info@botmotics.com.

26. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada total o parcialmente inválida, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto.

La disposición afectada será sustituida, en la medida posible, por otra válida que produzca un resultado económico y jurídico equivalente.

27. No renuncia

La falta de ejercicio por una parte de un derecho contractual no supondrá la renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

28. Legislación aplicable y jurisdicción

Las relaciones entre BOTMOTICS y el cliente se regirán por la legislación española.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación de buena fe.

29. Aceptación de las condiciones

La aceptación del presupuesto, la formalización del pedido o el pago de la factura implica que el cliente:

• Ha leído estas Condiciones Generales de Venta.

• Ha tenido oportunidad de conservarlas y reproducirlas.

• Comprende su contenido.

• Las acepta expresamente y sin reservas.

BOTMOTICS recomienda al cliente descargar o imprimir una copia de estas condiciones en el momento de formalizar el pedido.